Question 1

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Přijímáme kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bankovní převod, Apple Pay a Google Pay. Všechny platby jsou chráněny 256bitovým SSL šifrováním pro maximální bezpečnost.

Question 2

Je platba bezpečná?

Accepted Answer

Rozhodně ano. Používáme pokročilé bezpečnostní protokoly s 256bitovým SSL šifrováním. Údaje o vaší kartě nejsou nikdy ukládány na našich serverech. Všechny platby jsou zpracovávány přes brány certifikované PCI-DSS.

Question 3

Jak obdržím licenci po nákupu?

Accepted Answer

Licenci obdržíte e-mailem během několika minut od nákupu. E-mail bude obsahovat kód produktu (Product Key), podrobné pokyny k aktivaci a odkaz na kompletní návod.

Question 4

Jak dlouho trvá obdržení licence?

Accepted Answer

Doručení je okamžité! Ve většině případů obdržíte e-mail do 2–5 minut od nákupu. U plateb bankovním převodem proběhne doručení po potvrzení platby (1–2 pracovní dny).

Question 5

Jsou licence originální a se zárukou?

Accepted Answer

Ano, všechny naše licence jsou 100% originální a certifikované oficiálními výrobci (Microsoft, Adobe, Autodesk, Norton). Poskytujeme doživotní záruku pravosti a plnou podporu.

Question 6

Jaký je rozdíl mezi retailovými a OEM licencemi?

Accepted Answer

Retailové licence lze přenést na nové zařízení a zahrnují přímou podporu Microsoft. OEM licence jsou vázány na původní zařízení a mají nižší cenu. Obě jsou originální a trvalé.

Question 7

Mohu požádat o refundaci?

Accepted Answer

Ano, nabízíme možnost refundace do 30 dnů od nákupu, pokud licence dosud nebyla aktivována. Chcete-li požádat o refundaci, kontaktujte naši podporu s číslem objednávky a důvodem žádosti.

Question 8

Jaké jsou zásady pro vrácení?

Accepted Answer

Jelikož se jedná o digitální produkty, vrácení je možné do 30 dnů pouze v případě, že licence nebyla aktivována. Jakmile je produkt aktivován, refundace není možná, s výjimkou prokázaných vad kódu.

Question 9

Zahrnují licence záruku?

Accepted Answer

Ano, všechny trvalé licence zahrnují doživotní záruku pravosti produktu. Pokud by se kód kdykoli ukázal jako neplatný, poskytneme náhradní kód zdarma.

Question 10

Je web bezpečný pro nákupy?

Accepted Answer

Rozhodně. Náš web používá certifikát SSL s rozšířenou validací, 256bitové šifrování a platební brány certifikované PCI-DSS. Vaše osobní a finanční údaje jsou vždy chráněny.

Question 11

Jak mohu kontaktovat podporu?

Accepted Answer

Můžete nás kontaktovat e-mailem na supporto@micro-esd.com, prostřednictvím živého chatu na webu (ikona vpravo dole) nebo telefonicky. Náš tým odpovídá v češtině s průměrnou dobou odezvy méně než 2 hodiny.

Question 12

Je podpora k dispozici 24/7?

Accepted Answer

E-mailová podpora je k dispozici 7 dní v týdnu, s odpověďmi do 2 hodin během pracovní doby (9:00–20:00). Živý chat je aktivní od pondělí do soboty. U naléhavých problémů mimo pracovní dobu použijte prioritní e-mail.

Question 13

Mohu požádat o fakturu?

Accepted Answer

Jistě! Ke všem nákupům poskytujeme kompletní elektronickou fakturu s DPH v ceně. Zadejte fakturační údaje (DIČ nebo IČO, SDI/PEC) během placení nebo po nákupu kontaktujte podporu.

Question 14

Jak obdržím fakturu?

Accepted Answer

Elektronická faktura je odeslána automaticky prostřednictvím výměnného systému (SDI), pokud jste uvedli kód příjemce nebo PEC. Kopii ve formátu PDF obdržíte také e-mailem spolu s potvrzením objednávky.

Často kladené dotazy

Nákupy a platby

Doručení a aktivace

Licence a produkty

Vrácení a refundace

Záruka a zabezpečení

Technická podpora

Fakturace

Nenašli jste odpověď?

We value your privacy