Question 1

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Acceptăm carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, transfer bancar, Apple Pay și Google Pay. Toate plățile sunt protejate prin criptare SSL pe 256 de biți pentru securitate maximă.

Question 2

Plata este sigură?

Accepted Answer

Absolut da. Folosim protocoale avansate de securitate cu criptare SSL pe 256 de biți. Datele cardului tău nu sunt niciodată stocate pe serverele noastre. Toate plățile sunt procesate prin gateway-uri certificate PCI-DSS.

Question 3

Cum primesc licența după achiziție?

Accepted Answer

Vei primi licența prin e-mail în câteva minute de la achiziție. E-mailul va conține codul produsului (Product Key), instrucțiuni detaliate de activare și un link către ghidul complet.

Question 4

Cât durează să primesc licența?

Accepted Answer

Livrarea este imediată! În majoritatea cazurilor, vei primi e-mailul în 2-5 minute de la achiziție. Pentru plățile prin transfer bancar, livrarea are loc după confirmarea plății (1-2 zile lucrătoare).

Question 5

Licențele sunt originale și garantate?

Accepted Answer

Da, toate licențele noastre sunt 100% originale și certificate de producătorii oficiali (Microsoft, Adobe, Autodesk, Norton). Oferim garanție de autenticitate pe viață și suport complet.

Question 6

Care este diferența dintre licențele retail și OEM?

Accepted Answer

Licențele retail pot fi transferate pe un dispozitiv nou și includ suport Microsoft direct. Licențele OEM sunt legate de dispozitivul original și au un preț mai mic. Ambele sunt originale și permanente.

Question 7

Pot solicita o rambursare?

Accepted Answer

Da, oferim o politică de rambursare în termen de 30 de zile de la achiziție, dacă licența nu a fost încă activată. Pentru a solicita o rambursare, contactează suportul nostru cu numărul comenzii și motivul solicitării.

Question 8

Care este politica de retur?

Accepted Answer

Fiind produse digitale, returnarea este posibilă în termen de 30 de zile doar dacă licența nu a fost activată. Odată ce produsul este activat, rambursările nu sunt posibile, cu excepția defectelor dovedite ale codului.

Question 9

Licențele includ garanție?

Accepted Answer

Da, toate licențele perpetue includ o garanție pe viață privind autenticitatea produsului. Dacă codul se dovedește invalid în orice moment, îți oferim gratuit un cod de înlocuire.

Question 10

Site-ul este sigur pentru achiziții?

Accepted Answer

Absolut. Site-ul nostru folosește certificat SSL Extended Validation, criptare pe 256 de biți și gateway-uri de plată certificate PCI-DSS. Datele tale personale și financiare sunt mereu protejate.

Question 11

Cum pot contacta suportul?

Accepted Answer

Ne poți contacta prin e-mail la supporto@micro-esd.com, prin chat-ul live de pe site (pictograma din dreapta jos) sau telefonic. Echipa noastră răspunde în italiană, cu un timp mediu de răspuns de mai puțin de 2 ore.

Question 12

Suportul este disponibil 24/7?

Accepted Answer

Suportul prin e-mail este disponibil 7 zile din 7, cu răspunsuri în maximum 2 ore în timpul programului de lucru (9:00-20:00). Chat-ul live este activ de luni până sâmbătă. Pentru probleme urgente în afara programului, folosește e-mailul prioritar.

Question 13

Pot solicita o factură?

Accepted Answer

Cu siguranță! Oferim o factură electronică completă cu TVA inclus pentru toate achizițiile. Introdu datele de facturare (cod fiscal sau CUI, SDI/PEC) în timpul finalizării comenzii sau contactează suportul după achiziție.

Question 14

Cum primesc factura?

Accepted Answer

Factura electronică este trimisă automat prin sistemul de facturare electronică (SDI) dacă ai furnizat codul destinatarului sau PEC. Vei primi de asemenea o copie PDF prin e-mail împreună cu confirmarea comenzii.

Întrebări Frecvente

Achiziții & Plăți

Livrare & Activare

Licențe & Produse

Retururi & Rambursări

Garanție & Securitate

Suport tehnic

Facturare

Nu ai găsit răspunsul?

We value your privacy